Esta Política de Privacidad tiene por objeto dar a conocer la forma en que obtenemos, tratamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes y de aquellas personas que se ponen en contacto con la compañía en relación con éstos, y en este sentido, esta Política resulta aplicable a:

a. Personas que quieren contratar o que mantienen un contrato o póliza en vigor con AIGÜES DE CERVERA por prestar algún servicio. Cliente o abonado del servicio.

b. Terceros que están autorizados o cuyos datos han sido facilitados para gestiones del contrato (ej. titulares de datos de contacto para notificaciones, inquilinos, titulares de señales de cobro.

c. Terceros que contactan para informar incidencias del servicio, realizar consultas, formular quejas o reclamaciones de cualquier tipo sin mantener una relación contractual con la compañía de aguas. (ej. para consultas sobre condiciones generales del servicio, notificar fugas a la vía pública, comunicar averías, denunciar fraudes, etc.).

Como norma general, todos los trámites y gestiones que comporten un tratamiento de datos personales se realizarán por una persona en nombre propio y en este caso facilitará únicamente datos personales de los que es titular. No obstante, se admitirán también trámites realizados por:

· Persona autorizada por el titular.

· Administradores de Fincas debidamente colegiados actuando en nombre de comunidades de propietarios y otros clientes. En todo caso, garantizan que: (i) han obtenido los datos de forma lícita; (ii) han informado al afectado, cuando proceda, del trámite o consulta que realizará, y (iii) cuente con un interés legítimo por llevar a cabo la gestión que inicia.

 

2. ¿Quién es el responsable de los datos que facilita?

El responsable del tratamiento es la EMPRESA D' AIGÜES I SERVEIS DE CERVERA I LA SEGARRA, SL (en adelante, AIGÜES DE CERVERA),  amb CIF nº B-25308818 y domicilio en Avinguda Duran i Sanpere, 7 de Cervera (25200), empresa dedicada a la prestación de servicios relacionados con la gestión de agua potable.

3. ¿Qué tipo de datos trata AIGÜES DE CERVERA?

AIGÜES DE CERVERA  tratará las siguientes categorías de datos de carácter personal:

Datos identificativos: nombre y apellidos, y número de DNI;

Datos de contacto: número de teléfono y/o correo electrónico, dirección postal de contacto.

Económicas:número de cuenta bancaria, si opta por este medio de pago.

Información sobre el inmueble para el que solicita el contrato:dirección del punto de suministro, referencia catastral, los que consten en los documentos que aporte para acreditar su relación con el inmueble (alquiler, propiedad...).

Datos de representación:apoderamientos, protocolos notariales; empresa y datos de contacto profesional (en caso de actuar por cuenta de una empresa)

Datos de consumo:lecturas de consumos, incidencias y alertas de consumo; datos técnicos del servicio contratado: núm. de contador, tipos de consumo del punto de suministro; datos económicos y de facturación: importe de las facturas, pagos e impagos.

Datos asociados a un expediente de reclamación de deuda por impago o de fraude:reclamaciones, infracciones penales.

Otros datos distintos de los anteriores facilitados voluntariamente por Ud.al ponerse en contacto con nosotros por cualquier motivo (en quejas, reclamaciones, consultas); datos de terceros que usted facilite voluntariamente y que quedarán integrados en el expediente de contrato: datos de contacto de un tercero para notificaciones, datos de terceros que son autorizados por el cliente para realizar gestiones diversas en su nombre en relación con su contrato.

Negocios:datos de la firma digital; firma manuscrita.

Imagen y/o voz: grabada durante llamadas de teléfono, en videoconferencias, en interlocuciones mediante entornos virtuales.

Otros datos para acceder a las tarifas sociales aportados por el Ayuntamiento: condición de colectivo vulnerable.

Datos procedentes de fuentes accesibles al público: datos catastrales cuando sea necesario para comprobar la localización de un punto de suministro y la acometida.

Datos de exploración, actividad en el Sitio Web, (galletas), si accede a la web de AIGÜES DE CERVERA. Si se accede a la Oficina Virtual se recogerán además sus datos de acceso y de conexión (credenciales, dirección IP, tipos e ID del dispositivo, tipos e idioma del navegador, dominio a través del cual se accede. Toda esta información se indica con recogida con detalle en la Política de cookies disponible en https://www.aiguesdecervera.cat/politica-de-cookies . La web tiene su propia Política de Privacidad de la Web que puede consultar en el siguiente enlace https://www.aiguesdecervera.cat/aviso-legal . 

Recuerde que,en caso de que usted aporte datos de terceros a AIGÜES DE CERVERA, Usted se hace único responsable ante ellos y garantiza que ha obtenido la autorización de estas personas para facilitar sus datos y les ha informado de la finalidad del tratamiento. Asimismo garantiza que los datos que ha aportado son exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

4. ¿Por qué utilizamos sus datos personales y cuál es la base de legitimación?

Sus datos serán tratados para algunas de las finalidades y con la base legitimadora que se indica a continuación:

i. Para prestar el servicio contratado como principal finalidad y por eso: tramitar altas, bajas o cambios de titularidad;  asignar las tarifas, o descuentos que correspondan que haya solicitado y le apliquen; hacer lecturas periódicas; emitir facturas; comunicarnos con usted a través de cualquiera de los medios de contacto que nos ha facilitado incluidos electrónicos, para atender o informarle sobre cualquier incidencia relacionada con el servicio (cortes programados, posible escape en sus instalaciones, próximo recibo o impagos reiterados...); realizar gestiones para el cobro incluida la reclamación de impagos; otras gestiones administrativas, incluidas las necesarias para mantener la exactitud de los datos y para atender a cuestiones que plantee a este servicio en relación con el contrato o con el servicio contratado.

Para dejar trazabilidad de las gestiones realizadas por teléfono o en entornos virtuales,si se activa este servicio, se realiza la grabación de las llamadas.

Estos tratamientos son necesarios para la ejecución del contrato.

En el caso de los tratamientos de datos de categoría especial para asignar una tarifa social,la base legitimadora será el consentimiento otorgado al efectuar la solicitud.

Los datos personales de los representantes, personas de contacto y Administradores de Fincas se tratarán en base al interés legítimo (art.19 de la Ley Orgánica 3/2018), con el único fin de gestionar la petición efectuada en nombre de un tercero.

ii. Para atender incidencias y consultas del servicio no relacionadas con un contrato de suministro, formuladas por cualquier interesado. Los datos de la persona que contacte se tratarán sobre la base del consentimiento otorgado en el momento de realizar el contacto con la compañía.

iii.Para realizar un cálculo del rendimiento de la red permitiendo detectar fugas de agua y fraudes con el objetivo de garantizar un caudal adecuado en la red de suministro. Se utilizarán datos agregados de los consumos de toda la población y se denunciarán en su caso los fraudes en el consumo de agua, reclamando su importe defraudado. El tratamiento de estos datos se basa en el interés legítimo de la compañía a garantizar el suministro a las necesidades de la población. Puede oponerse a este tratamiento. No obstante, no podrá oponerse al tratamiento que deba realizar la compañía para denunciar y/o reclamar el fraude detectado.

iv. Para realizar encuestas de satisfacción y estudios estadísticos relacionados con el servicio contratado. Este tratamiento se basa en el interés legítimo conocer su nivel de satisfacción y detectar aspectos de mejora en relación a los servicios prestados. Puede oponerse a este tratamiento.

v. Para remitirle comunicaciones promocionales sobre los productos y servicios y eventos que organiza AIGÜES DE CERVERA y/o el Grupo empresarial al que pertenece. Estas comunicaciones pueden realizarse incluso por medios electrónicos. Esta actividad requiere su consentimiento expreso que podrá revocar en cualquier momento.

vi. Para ofrecer promociones y servicios personalizados relacionados con el sector del agua en base a un perfil de cliente elaborado a partir de sus datos de consumo, de facturación y datos técnicos del servicio contratado.Esta actividad requiere su consentimiento expreso que podrá revocarse en cualquier momento.

vii. Para definir acciones de cobro y recobro de deuda sobre la base de un perfil de cliente elaborado a partir del número de facturas impagadas, importe adeudado y antigüedad de la deuda de un contrato. Este tratamiento se basa en el interés legítimo de la compañía en eficientar la reclamación de deuda ajustándose a las características de pago e impago individuales de cada cliente. Puede oponerse a este tratamiento.

Para los tratamientos anteriores basados ​​en el interés legítimo,AIGÜES DE CERVERA ha realizado el correspondiente informe de ponderación de los intereses perseguidos por el Responsable y los derechos y libertades fundamentales de los interesados. En caso de duda sobre éstos, puede enviar su consulta al DPO de la Compañía.

5. ¿Quién puede acceder a sus datos personales?

AIGÜES DE CERVERA cuenta con proveedores de servicios para la realización de algunas tareas propias del contrato (apoyo a la atención al cliente, asesoría jurídica, impresión ensobrada y remisión de facturas, servicios tecnológicos, almacenamiento y destrucción de archivos físicos, entre otros ). Estos proveedores podrían tener que acceder a sus datos personales para desarrollar estas tareas. AIGÜES DE CERVERA garantiza que estos proveedores han firmado un contrato de encargo del tratamiento y únicamente tratarán sus datos personales bajo instrucciones expresas y en ningún caso los utilizarán para fines propios o distintos a los detallados en esta Política.

Algunos de nuestros proveedores están ubicados en países situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o están ubicadas en EEE comparten la información con otras entidades ubicadas fuera de este territorio. En cualquier caso, AIGÜES DE CERVERA garantiza qué:

•  Las transferencias se realizan a países respecto de los cuales la Comisión Europea ha declarado que proporcionan un nivel de protección equiparable al europeo.

•  En ausencia de dicha declaración de adecuación se han firmado las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión. Puede consultar esta información en la página de la AEPD:

https://www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/cumple-tus-deberes/medidas-de-cumplimiento/transferencias-internacionales

Para más información sobre esta materia, contacte con el Delegado de Protección de datos.

6. ¿A quién comunicamos sus datos?

AIGÜES DE CERVERA podría comunicar sus datos personales a terceros.

AIGÜES DE CERVERA tiene un interés legítimo en transmitir datos personales de sus clientes dentro del Grupo empresarial al que pertenece para fines puramente administrativos cuyo objetivo es la coordinación eficiente de los recursos. Si desea consultar más información sobre esta materia, puede remitir su consulta al Delegado de Protección de datos.

AIGÜES DE CERVERA está obligada a comunicar sus datos a las siguientes entidades y para las finalidades y por los motivos que se indican a continuación:

 

Además, AIGÜES DE CERVERA podrá comunicar sus datos a terceros si usted lo ha consentido expresamente.

7. ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los datos se mantendrán por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en los apartados anteriores. Transcurrido este plazo, los datos se mantendrán bloqueados por un período adicional a efectos de atender posibles responsabilidades legales que se deriven. Posteriormente serán suprimidos definitivamente.

8. ¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos y cómo puede ejercerlos?

 

La Ley le reconoce los siguientes derechos en materia de protección de datos:

 

Para ejercitar los derechos anteriores, o revocar el consentimiento prestado para alguna de las finalidades indicadas, bastará con que envíe su solicitud por cualquiera de los siguientes medios indicando en el asunto “ Protección de datos”:

•  Por correo postal a la dirección: Avinguda Duran i Sanpere, 7 de Cervera (25200).
•  A través del contacto de la web:  https://www.aiguesdecervera.cat/contacta/ 

 

También puede registrar su solicitud en las oficinas del servicio.

El solicitante deberá estar suficientemente identificado en la solicitud. Cuando el responsable del tratamiento tenga dudas razonables en relación a la identidad del solicitante, podrá requerir para  que facilite la información adicional necesaria para confirmar su identidad. En caso de que se actúe a través de representación legal deberá aportarse, además, DNI y documento acreditativo de la representación del representante.

El ejercicio de derechos es gratuito, pero AIGÜES DE CERVERA se reserva el derecho de cobrar un canon cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, especialmente debido a su carácter repetitivo. En este caso, AIGÜES DE CERVERA podrá optar directamente por no contestar la solicitud recibida.

En todo caso, como afectado o interesado, puede presentar las denuncias que considere oportunas ante la Autoritat Catalana de Protección de Datos (APDCAT) por alguno de los medios indicados en la página web de la APDCAT accesible a través del siguiente enlace: https://apdcat.gencat.cat/ca/inici .

9. Delegado de protección de datos.

AIGÜES DE CERVERA ha nombrado un Delegado de Protección de Datos con quien puede contactar si tiene cualquier duda o queja en materia de protección de datos. La reclamación se investigará de forma confidencial.

Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos por cualquiera de los siguientes medios:

•  Correo electrónico: dpo@sorea.cat.
•  Correo postal: Pg de Zona Franca, 48 - 08038 BARCELONA.A/A del Delegado de Protección de Datos.

 

Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales?

El tratamiento de los datos personales relativos a la presa de temperatura con termómetros por parte de los empleados es responsabilidad de EASCS, SOCIEDAD REGIONAL DE ABASTECIMIENTO DE AGUAS, SAU (de ahora en adelante, “EASCS”), con domicilio en la Avenida Duran y Sanpere, 7, Cervera, y CIF B-25308818.

Qué datos se tratan?

Se tratará la temperatura corporal de los interesados. El empleado se tomará la temperatura; únicamente tendrá que manifestar si supera los 37,5 °C, según el protocolo del cual ha sido informado; y comunicarlo a Recursos Humanos (RH) y Prevención de Riesgos Laborales (PRL). 

Con qué finalidad se tratarán los datos personales? 

Los datos de temperatura corporal serán tratadas, únicamente y exclusivamente, con el fin de no permitir el acceso a las instalaciones de EASCS a las personas que superen determinada temperatura, a fin de proteger la seguridad y la salud en el entorno laboral durante la situación de emergencia sanitaria provocada por la COVID-19, siguiendo las indicaciones del Departamento de Seguridad y Salud Laboral de EASCS, y contribuir, así mismo, a la contención de la enfermedad.

Durante cuánto tiempo se conservarán?

Los datos facilitados por el empleado serán conservadas durante el plazo necesario para hacer la comprobación pertinente, y posteriormente serán eliminadas. 

Excepcionalmente, EASCS conservará una copia de los datos durante un plazo superior cuando, en el mismo momento del registro, se haya producido una reclamación del interesado con motivo de la denegación del acceso a la instalación o edificio. En este supuesto, los datos se conservarán únicamente durante el plazo de tiempo necesario para atender la reclamación o el ejercicio de las acciones que se puedan derivar, y posteriormente serán eliminadas.

Cuál es la legitimación para el tratamiento de los datos?

La base legal para el tratamiento de los datos personales es: y) dar cumplimiento a la obligación prevista en los artículos 14 y 18 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de prevención de riesgos laborales, en virtud de los cuales la compañía tiene que implantar todos los medios necesarios para garantizar la seguridad y la salud de sus empleados y otras personas externas a sus instalaciones y edificios; y ii) la necesidad de proteger el interés vital del interesado u otras personas físicas.

Qué medidas de seguridad se han implantado para proteger los datos personales?

EASCS ha implantado medidas porque únicamente los empleados se tomen la temperatura, sin implicaciones de terceros. Así mismo, ha implantado medidas técnicas y organizativas adecuadas por, posteriormente y una vez haya comunicado aquel dato a RH y PRL, garantizar la seguridad y evitar la destrucción, pérdida, acceso o alteración ilícitos. En la hora de determinar estas medidas, se han tenido en cuenta criterios como el alcance, el contexto y las finalidades del tratamiento, el estado de la técnica y los riesgos existentes.

Comunica EASCS los datos personales a terceros?

Solo se comunicarán los datos personales a terceros si es necesario hacerlo para dar cumplimiento a obligaciones legales, como por ejemplo comunicaciones a las autoridades sanitarias en caso de que lo requieran.

Hay otras entidades que puedan tener acceso a los datos personales? 

La compañía dispone de varios proveedores que asisten los empleados y externos en la ejecución de diferentes tareas relacionadas con el tratamiento de los datos personales, y a los cuales se exige el cumplimiento estricto de la normativa de protección de datos, mediante la suscripción del correspondiente contrato de encargado de tratamiento.

Cuáles son los derechos en materia de protección de datos y como se pueden ejercitar?

La ley reconoce los derechos siguientes en materia de protección de datos, aplicables tanto al empleado como el externo:

Para ejercitar estos derechos, hacer una consulta o plantear dudas sobre el tratamiento de los datos personales, basta de enviar una comunicación al delegado de protección de datos de EASCS por correo electrónico a la dirección dpo@sorea.cat, o bien mediante el correo postal a la dirección: Avenida Duran y Sanpere, 7, Cervera, a la atención del delegado de protección de datos EMPRESA De AIGÜES Y SERVICIOS DE CERVERA Y SEGARRA, S.L., con la referencia “Protección de datos”.

La presente política describe el tratamiento que realizala EMPRESA D’AIGÜES I SERVEIS DE CERVERA I LA SEGARRA, S.L. de los datos de carácter personal recogidos a través de las cámaras de videovigilancia y de los puestos y dispositivos de control de acceso a oficinas y instalaciones del servicio.

¿Quién es el responsable de los datos recogidos?

El responsable de los datos de carácter personal es EMPRESA D’AIGÜES I SERVEIS DE CERVERA I LA SEGARRA, S.L., con domicilio social en la Avenida Duran i Sanpere, 7 de Cervera (25200).

En caso de que tenga alguna duda o consulta en relación con el tratamiento de sus datos de carácter personal, póngase en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos (“DPO”) en el correo electrónico dpo@sorea.cat, o en la dirección postal en la Avenida Duran i Sanpere, 7 de Cervera (25200).

El DPO es el encargado de velar por el cumplimiento de la normativa de protección de datos y las políticas corporativas de privacidad en relación con los tratamientos efectuados por EMPRESA D’AIGÜES I SERVEIS DE CERVERA I LA SEGARRA, S.L., incluyendo los relativos a videovigilancia y control de acceso.

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Recogemos distintos datos personales, que encontrará detallados en el apartado siguiente, con la finalidad principal de garantizar la seguridad de nuestras instalaciones. En particular:

• Los datos recogidos mediante el sistema de videovigilancia son tratados para garantizar la seguridad de los bienes y las personas que se encuentren en nuestras instalaciones.
• Los datos recogidos mediante nuestros sistemas de control de acceso son tratados para:
  • facilitar el acceso a las oficinas, zonas de trabajo y áreas restringidas; 
  • asignar la correspondiente tarjeta de acceso;
  • llevar un control de las entradas efectuadas por personal externo y visitantes;
  • garantizar la seguridad de los bienes y las personas que se encuentren en nuestras instalaciones.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

• Datos identificativos (nombre, DNI, empresa a la que pertenece, persona a la que visita, etc.). Le solicitaremos estos datos cuando usted se presente en el mostrador de recepción, a fin de otorgarle una tarjeta de visita para acceder al mismo.
• Datos generados por su tarjeta de acceso. Cada vez que pase su tarjeta por el torno de acceso, quedará almacenada la hora de entrada/salida.
• Grabaciones vídeo. Al permanecer dentro del campo de grabación de las cámaras de videovigilancia instaladas en nuestro edificio, su imagen puede ser grabada. No existe ninguna cámara oculta. Todas las cámaras se encuentran señalizadas.

Legitimidad del tratamiento

Tratamos sus datos personales sobre la base del interés público para garantizar la seguridad de personas, bienes e instalaciones.

¿Con quién compartimos sus datos?

No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. En caso de que detectemos que se ha producido un incidente de seguridad o tengamos indicios de la comisión de algún delito (robo, destrozo de material, agresión a personas, etc.), los datos recogidos por nuestras cámaras de videovigilancia y sistemas de control de acceso serán puestos a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y/o de Jueces y Tribunales competentes. 

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los datos recogidos se suprimirán en un plazo máximo de 30 días (a contar desde su registro). Excepcionalmente,EMPRESA D’AIGÜES I SERVEIS DE CERVERA I LA SEGARRA, S.L., conservará una copia de los datos por un plazo superior cuando se haya producido un incidente de seguridad o existan indicios de comisión de algún delito (por ejemplo, un robo). 

Sus derechos

La normativa vigente de protección de datos le reconoce distintos derechos:

• Derecho de acceso a sus datos y obtención de una copia de estos.
• Derecho a la supresión o rectificación.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho de oposición.
• Derecho de portabilidad de los datos facilitados.

Por favor, tenga en cuenta que, aunque usted puede ejercer cualquiera de los derechos previstos en la normativa, las especiales características del tratamiento regulado en esta política no nos permitirán responder positivamente su petición en todos los casos. Por ejemplo, no podemos rectificar una grabación de videovigilancia o un log o registro de acceso en el que se muestra automáticamente su hora de entrada a nuestras instalaciones.

Usted tiene el derecho a presentar una reclamación ante el DPO en caso de que considere que se ha hecho un tratamiento incorrecto de sus datos de carácter personal. Su reclamación se investigará de forma confidencial y recibirá una respuesta de nuestro DPO.

Para ejercitar sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de estos medios:

• Dirigiéndonos una carta por correo postal a la dirección a la en la Avenida Duran i Sanpere, 7 de Cervera (25200).
• A través del “Contáctanos” de nuestra web: www.aiguesdecervera.cat

En todo caso, como afectado o interesado, puede presentar una denuncia ante la autoridad de protección de datos competente, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos u organismo autonómico competente.